北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
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说实话这家酒店真的让我很惊喜 非常安静 房间布置很温馨 居然还有一间棋牌室 尤其是卫生间太舒服了这种价格很超值 自助早餐也很棒 山庄内的小餐厅味道很家常??下次來一定還住這裡.(我發誓不是托)
会员8616:好评
春节期间曲靖餐馆大多关门了,这家酒店也未能提供早餐。优点是停车方便,安静,空气清新,缺点是水太小,水压不稳定,洗澡凑合着,没敢洗头。
会员5740:好评
帮朋友订的家庭套房,两间房两个电视机,不过有一台没信号,卫生间跟房间几乎一般大。。。很安静的山庄,一般来的人都是来体检的,外来客人不太多。